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Customer Experience Postular

Publicado el 13 de Sep
Propósito:

Liderar y Apoyar Proyectos que permitan Integrar la experiencia del cliente externo e interno en el uso de los sistemas tanto para los Nuevos Proyectos/Mejoras y Mantenimientos de las herramientas tecnológicas de Retail, promoviendo la eficiencia en el manejo de éstos, asegurando la integración efectiva de estas iniciativas., Garantizando que las estrategias de negocios, planes e iniciativas se lleven a cabo o se cumplan de conformidad con las normas, políticas y procedimientos internos vigentes.

Responsabilidades

• Lidera y conduce una cultura centrada en el cliente para todo su equipo a fin de profundizar las relaciones con los clientes y aprovechar las amplias relaciones del Banco, así como sus sistemas y conocimientos.

• Lidera y Apoya proyectos locales y regionales que permita a las sucursales y canales contar con herramientas y procesos adecuados reduciendo Procesos, aumentando tiempos de ventas mejorar indicadores de calidad y servicio o cualquier otra métrica de Customer Experience.

• Apoya la implementación de acciones y compromisos por parte de toda la organización que permitan disminuir los índices de reclamos, mejorar NPS y asegurar una filosofía bajo a los modelos de Atención, acorde a los parámetros de Calidad de Servicio definidos por Banca Internacional.

• Elabora Reportes que se confeccionan en el área y la Gerencia, métricas y seguimientos de proyectos, cuadro de mandos entre otras; confecciona y envía Mails informativos a los distintos canales antes las mejoras en los sistemas como los beneficios que obtendrán los clientes.

• Comprende la cultura de riesgo del Banco y cómo debe considerarse el apetito de riesgo en las actividades y decisiones diarias.

Requisitos:

• Ingeniero Comercial, Civil Industrial o Profesional Equivalente
• Experiencia de al menos 1 año en cargos comerciales o cargos a fin
• Conocimientos sobre mejoramiento continuo y reingeniería de procesos
•Conocimiento en seguimientos de proyectos
•Office
•Terminología Bancaria
•Conocimientos programación (lógica y flujo)

Detalles

Tipo de oferta
Profesional
Ubicación
Las Condes, Región Metropolitana, Chile
Área de trabajo
Finanzas
Tipo de cargo
Analista
Jornada
No definido

Inclusión laboral

Oferta inclusiva
Queremos poder contribuir en un futuro más inclusivo.

Requisitos

Carrera(s)
Ingeniería Civil Industrial
Ingeniería Civil
Ingeniería Comercial
Experiencia laboral
Sin experiencia (de 0 a 2 años de experiencia)

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