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Analista de Soporte de Aplicaciones Intermedio Postular

Publicado el 15 de Jul
El Analista de Soporte de Aplicaciones Intermedio, es un profesional en un rol que integra un profundo conocimiento técnico con una sólida comprensión de los estándares, procesos y prácticas de la industria. desglosa la información de manera sistemática y comunicable para determinar los cursos de acción apropiados y escalar los recursos y la gestión cuando sea necesario, evitando así de manera eficiente los riesgos y el impacto inminente para nuestros clientes. Gran parte de este rol es brindar estabilidad y calidad de los servicios de soporte en línea con nuestra estrategia global y políticas de administración de tecnología, así como el Monitoreo y supervisión de las diversas aplicaciones día a día.

Responsabilidades:
Resolver eficazmente los problemas críticos, mientras comunica el progreso a los usuarios comerciales, los equipos de desarrollo y la alta gerencia de soporte.
Comunicar problemas técnicos complejos a usuarios sin antecedentes técnicos.
Trabajar en estrecha colaboración con los equipos de soporte L0 Y garantizar que todos los grupos estén en línea con los requisitos de la empresa.
Identificar continuamente los ámbitos de automatización y ayudar a implementarlos para brindar eficiencia y resolución proactiva de incidentes.
Trabajar en estrecha colaboración con los socios de desarrollo para priorizar los principales problemas de estabilidad.
Analizar problemas/situaciones complejas y proponer soluciones simples.
Manejar la carga de trabajo variable, que está sujeta a prioridades y demandas cambiantes.
Construir y mantener una base de conocimiento para asegurar que la transferencia de este tenga lugar dentro del equipo.
Promover la gestión efectiva del conocimiento entre los equipos de soporte de producción de LATAM.
Ayudar con la definición, registro y ejecución de los planes y procedimientos de recuperación ante desastres de la aplicación.
Comunicarse de manera efectiva y ser compatible con la infraestructura y los grupos de tecnología de soporte en entornos UNIX, Linux, AIX, z/OS, entre otros, para manejar la resolución de problemas y los niveles de servicio esperados.
Realizar seguimiento para asegurarse de qué cada problema se resuelva de acuerdo con el SLA.
Realizar enlace con usuarios internos, patrocinadores comerciales y otros grupos de aplicaciones.
Este rol forma parte del equipo regional de soporte de producción L2 para LATAM.

Habilidades requeridas:
Más de cinco años de experiencia trabajando en un entorno de soporte de producción.
Experiencia en el soporte de aplicaciones de pagos, preferiblemente en banca corporativa.
Fuerte conocimiento de las prácticas de ITIL en el área de gestión de incidentes, emisiones, cambios Y problemas.
Eficaz en el manejo de las comunicaciones entre socios comerciales y tecnológicos a distintos niveles en una compañía global a gran escala.
Demostrar responsabilidad, iniciativa independiente y disposición para liderar y trabajar con equipos en múltiples ubicaciones y zonas horarias.
Capacidad para gestionar el cambio y liberar la implementación, revisar y cerrar sesión en todos los cambios relacionados con la aplicación y garantizar que todos los cambios sean implementados dentro de la línea de tiempo y la validación posterior a la implementación sean realizadas.
Experiencia usando Service Now U otro sistema similar de seguimiento de problemas y administrando los proyectos con una estimación precisa y ejecutándolos sin retraso.
Excelente análisis estratégico, resolución de problemas y habilidades para la toma de decisiones.
Dominio y conocimiento en sistemas Mainframe.
Nivel de inglés intermedio hablado.

Detalles

Tipo de oferta
Profesional
Ubicación
Las Condes, Región Metropolitana, Chile
Área de trabajo
Informática
Tipo de cargo
Analista
Jornada
Completa
Contrato
Indefinido

Inclusión laboral

Oferta inclusiva
En Citigroup Chile fomentamos la inclusión y deseamos trabajar con los mejores talentos.

Es por eso, que esta y todas las ofertas laborales se encuentran bajo el marco de la Ley 21.015 que incentiva la inclusión de personas en situación de discapacidad al mundo laboral.

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Requisitos

Carrera(s)
Informática
Experiencia laboral
Senior (de 5 a 10 años de experiencia)
Idioma(s)
Inglés (Intermedio)

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