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Supervisor(a) Servicios TI (14499) Postular

Publicado el 13 de Feb
En Antofagasta Minerals, principal Grupo Minero privado de Chile, estamos comprometidos con el desarrollo de un ambiente de trabajo inclusivo que promueva la diversidad, como habilitador clave para el logro de nuestra estrategia de negocio.

Por ello, buscamos incorporar a personas que aspiren a construir una minería más sustentable e inclusiva.

Si estás en búsqueda de nuevos desafíos, te invitamos a participar del proceso Supervisor(a) Servicios TI para desempeñarse en Compañía Antofagasta Minerals. El principal propósito del cargo será brindar una buena experiencia a los usuarios que requieran servicios de la Gerencia TICA (solicitudes, consultas, reclamos), y concretar de principio a fin (end to end) en tiempo y calidad los proyectos relacionados a su ámbito de desempeño. Gestionar (planifica, realiza, supervisa) la implementación de soluciones en plataformas TI BackOffice, asegurando su correcto funcionamiento, resguardando la continuidad de los servicios informáticos y respetando las medidas de ciberseguridad de la Compañía. Sus funciones también incluyen una eficaz administración de contratos de los servicios relacionados a su función, velando por la aplicación integral de las cláusulas contractuales, SLA y estados de pagos.

Funciones:
- Evaluar Atención de Usuarios: Gestión oportuna de requerimientos de usuarios (solicitudes, consultas, reclamos), con sentido de empatía a las necesidades de los usuarios y capacidad técnica para resolución de requerimientos. Desarrollo de Catálogos de servicios, para Mesas de Ayuda. Monitorear y controlar que se cumplan los indicadores de calidad de los catálogos de servicios TICA. Desarrollo de tableros de control con indicadores de gestión, desempeño y económicos. Apoyo constante a usuarios con capacitación y difusión en la utilización óptima de herramientas y servicios entregados. Identificar y desarrollar iniciativas que permitan optimizar el servicio integral al usuario.
- Normas y Procedimientos: Fortalecer el marco normativo TICA vigente aplicable a su ámbito de desempeño, mejorando las normas actuales y desarrollando nuevas aplicables a la Compañía. Establecer un modelo de atención de usuario basado en las mejores prácticas aplicables y alineados a los objetivos de la Compañía (por ejemplo, ITIL). Cumplir las normativas vigentes, velar por la continuidad operacional de los servicios TICA y ser un agente promotor de la ciberseguridad. Gestión, seguimiento y remediación de vulnerabilidades, amenazas y observaciones de ciberseguridad y/o auditorias aplicables a su ámbito de desempeño.
- Gestión de proyectos y gestión de contratos: Gestionar proyectos relacionado a sus funciones, planificando y controlando su avance efectivo en tiempo y calidad. Control de inventarios y ciclos de vida de la infraestructura tecnológica de los equipos asignados a usuarios, así como del presupuesto asignado para los servicios que administra. Gestión y control, económico-administrativo de contratos de servicios. Administrar personal (propio o de terceros).

Requisitos:
- Título profesional Ingeniero Informático, o de especialidades equivalentes
- Mínimo 3 años de experiencia en roles similares en áreas de Tecnologías de Información en roles similares.
- Experiencia para administrar personal propio o de terceros y contratos de servicios.
- Dominio en tecnologías de información, plataformas computacionales de usuario, software de back-office.
- Conocimientos de estándares y metodologías ITIL, COBIT y PMI
- Dominio de conceptos SLA, OLA, KPI, Tableros de Control.
- Conocimientos de administración, control y rendimiento de contratos (técnico, financiero y administrativo).

Todas nuestras ofertas laborales son inclusivas bajo el marco de la ley 21.015, que incentiva la inclusión de Personas con Discapacidad al mundo laboral.

Detalles

Tipo de oferta
Profesional
Ubicación
Las Condes, Región Metropolitana, Chile
Área de trabajo
Informática
Tipo de cargo
Especialista
Jornada
Completa
Contrato
Indefinido

Inclusión laboral

Oferta inclusiva
En caso de que requieras algún ajuste para participar del proceso de reclutamiento y selección, avísanos para facilitar tu participación en igualdad de condiciones. (Ley 20.422).

Requisitos

Carrera(s)
Informática
Experiencia laboral
Indiferente (de 0 a más de 20 años de experiencia)

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